Долго ремонтируют машину по каско что делать. Сроки выплат и ремонта по каско по закону

Страхование собственного транспортного средства является одним из необходимых мероприятий для сохранения финансовой стабильности при возникновении дорожно-транспортного происшествия.

КАСКО – добровольное автострахование, которое позволяет избежать многих неприятностей при наступлении страхового случая. Но процедура оформления и выплат страховых компенсаций имеет множество нюансов и особенностей.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Отдельно стоит коснуться сроков , так как данный момент зачастую сопровождается различными нарушениями, как со стороны страховой организации, так и со стороны станции технического обслуживания.

От чего зависит период

Точные сроки ремонта по КАСКО достаточно проблематично установить, так как существуют различные факторы, которые оказывают значительное влияние на время, необходимое для проведения работ:

• В первую очередь сроки ремонтной деятельности зависит от степени повреждений транспортного средства, которые были получены при наступлении страхового случая.
• Также время для ремонта автомобиля во многом определяется характеристикой деталей, которые подлежат восстановлению. Если для транспортного средства необходимы комплектующие, которые нужно заказывать в другой стране, то сроки восстановительных работ увеличатся на порядок. В данной ситуации важна скорость поставки деталей.
• Кроме того, многое зависит от общих причин: компетентность работников, оборудование сервиса, очередь из клиентов компании.

Сотрудники сервисного центра не могут с достаточной точностью определить период восстановительного ремонта, если детали нужно ждать из-за границы – ведь возможно возникновение различных задержек. Если же клиент страховой организации решил, что каким-то образом нарушаются его права, то он имеет право обратиться в суд.

Стоит учитывать, что период ожидания восстановительного ремонта не может быть больше 45 суток

Стандартные ситуации

Ответственность страховой компании

В последнее время реформы в законодательстве Российской Федерации коснулись и страхования транспортного средства. В частности, изменилась ответственная сторона за затягивание сроков восстановительных работ автомобиля.

Если ранее за временными промежутками ремонта транспортного средства по КАСКО следили станции технического обслуживания, то на данный момент это является обязательством страховой организации.

Такое решение было вынесено Верховным судов Российской Федерации.

Сроки определяются при оформлении . В некоторых случаях возникает ситуация, в которых период восстановительных работ не указан в соглашении. Поэтому новоявленному клиенту при подписании документов необходимо потребовать от страховщика определить временные промежутки ремонтной деятельности при наступлении страхового случая.

Если же этот момент был упущен, то при направлении транспортного средства на ремонт можно попросить у страховой организации установить сроки хотя бы в акте приема-передачи. В ином случае, есть возможность определить период на станции технического обслуживания вместе с управляющим персоналом сервиса.

Если сроки ремонта по КАСКО не выполняются, то существует ряд мероприятий по оказанию воздействия на деятельность страховой компании, которая должна исправлять допущенные ошибки в своих действиях.

В частности, предусматривается написание претензии страховщику, которую он обязан рассмотреть и принять. Если должный эффект не был достигнут, то клиент имеет полное право подать исковое заявление в суд.

Затягивание времени для компенсации

Иногда возникают ситуации, при которых страховая компания затягивает сроки. Такое возможно из-за воздействия некоторых факторов. К примеру, при тяжелых случаях на согласование ремонтных работ требуется достаточно много времени.

Чтобы ускорить процесс получения компенсации по этому делу, можно самостоятельно доставить транспортное средство на станцию технического обслуживания, оформить заказ-наряд на ремонт и выписать счет. После этого нужно идти в страховую компанию и писать заявление на оплату счета сервиса.

Время на восстановительные работы должно быть адекватным. Если страховая компания заявляет, что случай рассматривается, но выплаты не поступают в течение 14 дней , то пора подавать в суд. При себе необходимо иметь счет об оценочной стоимости ремонта.

Еще одна популярная причина затягивания сроков страховщиком – это рассматривание дела в порядке очереди, а они могут быть довольно большими. Чтобы убедиться в этом, нужно потребовать уведомление в письменной форме. В дальнейшем это может понадобиться в .

Исковое заявление в данном случае подкрепляется Гражданским кодексом, в котором определено, что период ожидания компенсационных выплат по закону должен быть разумным. Если же выплаты так и не были произведены в срок, то нужно повторно подавать в суд, где кроме первоначальных требований указывается и неустойка за каждый день просрочки.

В целом, если рассматривать страховщиков среднего уровня, то их сроки ожидания варьируются от 14 до 30 дней . Если точные сроки компенсационных выплат и рассмотрения случая не были указаны, то можно подать досудебную претензию с условием о выдаче денежных средств в течение недели.

Сроки выполнения ремонта по КАСКО

Каждый владелец полиса КАСКО имеет полное право знать о точных датах проведения ремонтных работ транспортного средства. Узнать это можно у сотрудников на станции технического обслуживания. Что касается максимального срока восстановления, то для этого нужно обратиться к страховой компании.

Не нужно относиться со страхом или смущением к подобным проблемам. По закону «О защите прав потребителей» клиент имеет право знать не только о временных промежутках проведения работ, но также он может требовать от сервиса отчета о действиях при ремонте по КАСКО.

Если же указанные сроки не были выполнены, то потерпевший может руководствоваться следующими пунктами:

• клиент имеет право на компенсацию морального вреда от станции технического обслуживания;
• застрахованное лицо может требовать полную выплату ремонта и имеет право на поиск более качественного сервисного центра;
• потерпевшему дается возможность самостоятельного выбора временных промежутков восстановительных работ;
• кроме того, СТО при затягивании сроков обязана предоставить скидку.

Но можно войти в положение мастеров и дать им «второй шанс», если объем работ на самом деле большой.

В любых других ситуациях причина затягивания времени – обычная халатность человека, которую не нужно спускать.

Если в течение длительного времени станция технического обслуживания не проводит ремонт транспортного средства и систематически срывает сроки, то необходимо обратиться в суд с исковым заявлением на сервисный центр

Длительные процессы

Сроки ремонтных работ могут в значительной мере затягиваться из-за следующих факторов:

• страховая компания и сервисный центр не могут согласовать ценник восстановления транспортного средства;
• страховая компания задерживают предоплату для станции технического обслуживания;
• очередь на ремонт.

Перед дальнейшими действиями необходимо определиться с причиной, которая способствовала срывам сроков. Установить ее помогут в автомобильном сервисном центре. Если в рассматриваемой ситуации виновата страховая организация, то нужно писать претензию страховщику.

В случае, когда причина кроется в слишком большой стоимости ремонта, то можно отправить страховщику заявление с просьбой поменять сервисный центр.

Помимо этого, если страховая компания и станция технического обслуживания не могут прийти к единому мнению о ценнике работ, то нужно учитывать, что в данном случае это никоим образом не относится к проблемам страхователя. При неразрешении сложившейся ситуации в течение двух недель можно смело потребовать от своего страховщика компенсационных выплат в денежной форме.

В любом случае, чтобы ускорить процесс восстановления собственного транспортного средства по полису КАСКО, страхователю необходимо следовать следующим аспектам:

• При заключении соглашения со страховой организации нужно установить факт наличия сроков направления на ремонт. Если они отсутствуют, то обязательно потребовать определить их в договоре.
• При направлении на восстановительные работы следует установить:
  • была ли согласована смета между страховой компанией и сервисным центром;
  • была ли произведена предоплата страховщиком для станции технического обслуживания.

  Время чтения: 6 минут

  Ремонт по КАСКО является одним из вариантов возмещения ущерба по страховке автомобиля. Выбрав его, владелец ТС ограждает себя от дополнительных забот, связанных с восстановлением машины. Страховая компания, которая реализует полис, своими силами организовывает данный процесс. Но автовладелец, выбравший такой вид возмещения, обязан в точности владеть информацией касательно правил проведения ремонтных работ по КАСКО.

  Особенности получения ремонта по страховке

  Когда у клиента СК на руках есть полис КАСКО, в случае кражи либо нанесения ущерба машине у него есть две возможности: получить компенсацию в денежном эквиваленте или предоставить проведение ремонтных мероприятий компании.

  Страховка должна отражать все возможные варианты причинения ущерба. Например, если полис оформлялся только с учетом угона, тогда воспользоваться другими его функциями не удастся.

  Подобное вполне вероятно, когда автовладелец является обладателем частичного, а не полного пакета КАСКО.

  Поэтому, чтобы не оказаться в затруднительной ситуации и получить необходимую помощь от страховой, обращайте внимание на правильность заполнения полиса, просматривайте все его требования. И если в нем предусматривается направление на ремонт авто по КАСКО при повреждениях, то все условия ремонта, включая сроки, должны оговариваться и регулироваться правилами самого страхования.

  Возможен ли ремонт, когда владелец сам виновен в неисправности

  Полис КАСКО страхует ТС независимо от того, кем или чем был нанесен вред машине: стихией, злоумышленниками, другим водителем. И даже если вы сами виновник аварии или по неосторожности повредили авто. Но с условием, что это не противоречит договору.

  Ремонт у официального дилера

  Обычно на восстановление к официальному дилеру страховая направляет автомобили, которые имеют гарантию. В этом случае могут быть четко оговорены все сроки. К примеру, время на ремонт по КАСКО в Росгосстрах через дилера обычно составляет 15-30 дней.

  Но стоит учесть, что ремонт автомобиля по КАСКО у официального дилера не всегда выгоден для СК, так как он обходится намного дороже. Поэтому машину могут отправить на восстановление в другое СТО. Данный момент необходимо еще на этапе оформления договора оговорить с представителем страховщика.

  Как происходит ремонт

  Порядок восстановительных процедур для транспортного средства, как и возмещение убытка по КАСКО, довольно прост. Чтобы этот процесс не затягивался, рекомендуется действовать следующим образом:

  1. Когда наступил страховой случай, следует обратиться в СК с письменным заявлением. Если у сотрудников компании уже есть вся документация, необходимая для возмещения ущерба, то нужно приложить бумаги к заявлению. В противном случае понадобится собрать и представить документы в прописанные в договоре сроки. Какие именно, расскажем ниже.
  2. Затем предоставить автомобиль для специалистам СК.
  3. После осмотра автотранспорта вам выдадут направление на ремонт в СТО.
  4. Следующим шагом станет предоставление транспортного средства мастеру автосервиса. Сотрудники станции техобслуживания согласовывают стоимость и сроки проведения восстановительных работ с представителями страховой компании. Подобные переговоры длятся не более 14 дней, после чего водителя уведомляют о начале ремонта.

  Сам процесс ремонта может осуществляться на протяжении 15-45 суток со дня поступления ТС на станцию. По завершении автовладелец подписывает акт приема и оповещает страховую.
  

  Последовательность действий перед передачей автомобиля на СТО

  Задаваясь вопросом, как отремонтировать машину по КАСКО, нужно уяснить, какие предварительные этапы следует пройти (о некоторых из них мы уже рассказали):

  1. Сбор необходимых документов и направление их в страховую.
  2. Получение направления на ремонт.
  3. Тщательный осмотр повреждений.
  4. Составление специальной ведомости (дефектовочной), где прописываются все неполадки.
  5. Обсуждение страховщика с техником СТО деталей ремонта: наличие специалистов, требуемых деталей и т. п.
  6. Представители страховщика и СТО оговаривают точные сроки постановки авто на ремонт.

  Документы

  Список бумаг, которые требует СК для выдачи направления на ремонт, напрямую зависит от страхового случая.

  В некоторых программах предусмотрен ремонт по КАСКО без справок из ГИБДД. Но чаще всего без них не обойтись, о чем можно узнать в страховом договоре или связавшись с представителем компании, когда наступил страховой случай.

  Независимо от программы и вида случая в СК нужно передать следующие документы:

  • свидетельство о регистрации авто;
  • справка о .

  Если произошло ДТП, дополнительно прилагаются:

  • справка по форме 12, где указана информация обо всех участниках ДТП;
  • справка формы 748, необходимая для последующего взаимодействия с СК;
  • копии постановления об административном правонарушении и протокола ГИБДД или копия справки об отказе в возбуждении дела по административному правонарушению.

  При случае, который возник в результате участия третьих лиц, ремонт гарантийного автомобиля по КАСКО требует, кроме названных, наличия следующих документов:

  • справка формы 3 из ОВД;
  • уведомление из ОВД;
  • копии документов о возбуждении уголовного дела или об отказе в его возбуждении.

  Срок ремонта

  Время, отведенное на процесс восстановления автомобиля, начинается с момента, когда страхователь передал в СК всю документацию.
  

  Сроки ремонта на станции техобслуживания предусматриваются в правилах договора, но если это не так, то следует подать заявление в страховую с просьбой предоставить данные о сроках.

  В этом случае страховщик может:

  • предложить обратиться в СТО;
  • дать письменный ответ;
  • отказать в предоставлении подобной информации.

  Если СК поступила по последнему варианту, то ориентируйтесь на Гражданский кодекс РФ, где сказано, что если время выполняемых работ не указано, то они должны быть осуществлены в разумный срок.

  Срок действия направления

  Хотелось бы отметить, что, согласно законодательству, страховщик не обязан выдавать направление на ремонт. Поэтому это условие необходимо в обязательном порядке прописать в договоре. Следует указать временные границы выдачи направления или выплаты страховой суммы и срок действия направления на ремонт по КАСКО.

  Если компания нарушает условия и задерживает выдачу направления, следует предпринять такие шаги:

  • взять у сотрудника СТО заказ-наряд на ремонт и счет, где указана стоимость работ;
  • составить письменную претензию и приложить к ней счет и заказ-наряд.

  Время пребывания автомобиля на СТО

  Максимально возможный срок ремонта авто по КАСКО по закону не должен превышать 45 дней, даже если в договоре отсутствует пункт о сроках восстановления поврежденной машины. Когда авто попадает на ремонт к официальному дилеру, как мы уже упоминали, период восстановления может варьироваться от 15 до 30 дней.

  Очень часто страховая компания обращается к неофициальным СТО за услугами ремонта поврежденного транспортного средства, так как это в большинстве ситуаций дешевле. В этом случае сроки ремонта автомобиля по КАСКО регулируются договором или законодательством и не должны превышать 45 дней, если нет противоречий с конкретной программой страхования.

  Как поступить, когда ремонт затягивается

  Период восстановления может затягиваться по тем или иным обстоятельствам:

  1. Страховщик не вносит предоплату.
  2. Большая очередь в автосервисе.
  3. Страховая и СТО не могут договориться касательно стоимости.
  4. Станция техобслуживания затягивает ремонт по неизвестным причинам.

  В подобных случаях нужно сначала разобраться с причинами того, почему не проводятся восстановительные процедуры. Можно обратиться непосредственно к руководству автосервиса.

  Когда речь идет о невыполнении обязанностей страховой компанией, достаточно написать ей . Если же проблема кроется в завышении цен на ремонт, оформляется письменная просьба о замене исполнителя ремонтных работ. При этом нельзя забывать, что когда страховщик и СТО не могут договориться о стоимости ремонта, то это не является проблемой водителя. Если на протяжении 14 дней вопрос не решается, можно требовать у страховщика возмещения убытков в денежной форме.
  

  Проблемы при ремонте

  При выборе варианта получения страхового возмещения в форме ремонта по направлению автовладелец может столкнуться с некоторыми проблемами.

  Автомобиль могут не принять на СТО даже при наличии направления от страховщика. Причиной может быть отсутствие какого-либо соглашения о сотрудничестве сторон, окончание срока его действия или его расторжение, отсутствие документов о пролонгации. Или же страховой организацией была задержана оплата за ранее выполненный ремонт, и по этой причине у сервиса нет желания увеличивать собственные убытки.

  Кроме того, ремонт машины по КАСКО может быть не закончен из-за того, что нет деталей, все в срок мастера просто не успевают выполнить, отсутствуют квалифицированные специалисты и прочее.

  Чтобы избежать проблем и затягивания сроков, необходимо заранее обговорить с СТО время поступления нужных запчастей, проведение ремонтных операций, наличие специалистов.

  Как получить деньги вместо ремонта

  Как уже говорилось выше, страховой полис КАСКО удобен тем, что дает возможность выбрать ремонт или выплату в денежном эквиваленте. То есть ответ на вопрос, можно ли по КАСКО получить деньги, а не ремонт, положительный. Однако в этом случае необходимо учитывать, что, получив средства от страховой компании, процедуру ремонта водитель осуществляет своими силами.

  Такой способ выгоден тем, что клиент СК сам контролирует ситуацию с отсутствием или наличием необходимых для ремонта запчастей, следит за сроками и сам обговаривает с мастерами все нюансы.

  Есть еще один вариант, как получить деньги вместо ремонта по КАСКО. Это может произойти, если страховая по непонятным причинам затягивает срок оформления направления в СТО, не может договориться с автомастерской или вовсе не отвечает автовладельцу. В этом случае требуется оформить претензию и направить ее страховщику. В договоре должны быть прописаны подобные проблемы и варианты их решения.

  Как показывает практика, КАСКО с выплатой наличными не всегда является лучшим вариантом выхода из ситуации. Если водитель – новичок с небольшим стажем и еще ни разу не сталкивался с отечественными станциями техобслуживания, есть смысл согласиться на ремонт автотранспортного средства по страховке.

  Обладатели полиса ОСАГО могут почерпнуть больше полезной для себя информации в материале « ».

  Отказ в страховой выплате ОСАГО и КАСКО. Что законно, а что нет: Видео

  Вопрос	Ответ
  	· восстановление и проверка работоспособности систем ТС; · замена неработоспособных деталей; · устранение вмятин и других кузовных дефектов.
  	· управлял автомобилем гражданин, не вписанный в полис КАСКО; · заведомо неисправные системы управления ТС, которые препятствовали вождению; · грубые нарушения ПДД; · управление автомобилем в состоянии опьянения.
  	· автомобиль слетел с обочины; · попадание колёс машины в канализационные люки, ямы; · наезд на препятствие либо столкновение с ним.
  	Всё зависит от условий договора.
  	· быстрая доставка необходимых для ремонта запасных частей; · ремонт производится на качественном и современном оборудовании; · гарантия 12 месяцев; · высокий профессионализм персонала.
  	· грубое нарушение ПДД, которое зафиксировал инспектор ДПС; · умышленное повреждение ТС; · управление автомобилем в нетрезвом состоянии; · управлял водитель, который не вписан в страховой полис; · срок действия полиса истёк.
  	Всё зависит от условий договора КАСКО.

  Полис КАСКО при наступлении страхового случая компенсирует ремонт поврежденного автомобиля.

  Возможно несколько вариантов:

  1. Перечисление денег на ремонт машины непосредственно страхователю. Сумма должна покрывать расходы не только на проведение работ, но и на покупку запасных частей и других необходимых материалов.
  2. Страховая компания может выдать направление на СТО официального дилера (станцию технического обслуживания), где будет выполнен ремонт транспортного средства.
  3. Если у страховщика есть своя мастерская или заключен договор – ремонт будет выполнен там.

  Водитель может подобрать автомастерскую самостоятельно.

  В ремонтные работы по полису КАСКО входит:

  • устранение вмятин и иных кузовных дефектов;
  • замена вышедших из строя деталей;
  • проверка и восстановление функциональных систем автомобиля.

  Ремонт должен привести транспортное средство в состояние до аварии.

  В договоре КАСКО иногда прописывается, что мелкие ремонтные работы страхователь осуществляет сам за собственный счет (при наличии франшизы). Если такого пункта нет, то компания обязана оплатить все расходы, независимо от размера ущерба.

  Если водитель виноват в ДТП

  В случае повреждения автомобиля по вине владельца, будет выплата или нет – зависит от условий договора КАСКО.

  Обычно страховые компании не компенсируют ремонт в таких случаях:

  • управление ТС в нетрезвом виде или в состоянии наркотического (токсического) опьянения;
  • грубые нарушения правил дорожного движения;
  • заведомо неисправные системы автомобиля, препятствующие вождению и др.;
  • за рулем находился не владелец полиса, а иное лицо.

  К страховым случаям, за которые страховые обычно выплачивают без проволочек:

  • наезд на препятствие или столкновение с ним (бордюр, камень, столб, шлагбаум, забор и др.);
  • попадание колес машины в канализационные люки, колеи, ямы и впадины на дороге;
  • когда ТС слетело в кювет и др.

  Сроки

  В законе «О страховании» не предусмотрен граничный срок ремонта по полису КАСКО, поэтому нужно анализировать условия договора.

  Возможны такие периоды времени:

  1. Подача заявления и письменного уведомления о наступлении страхового случая – от 3 до 5 дней.
  2. Документы рассматриваются страховщиком в течение одной недели.
  3. Проведение экспертной оценки состояния авто для определения объема работ и сроков их проведения – 5 суток.
  4. Непосредственное восстановление машины – от 1 до 2 месяцев в зависимости от сложности повреждений.
  5. Сдача-приемка результатов ремонта – от 1 до 3 дней.

  Страховая компания оформляет договор со СТОА на ремонт авто в пользу третьего лица – держателя полиса КАСКО, владельца транспортного средства.

  
  

  В таком соглашении всегда прописываются сроки выполнения работ (существенное условие). В противном случае, его можно признать недействительным.

  На основании ст. 430 ГК РФ страхователь, как заинтересованное лицо, имеет право требовать соблюдения сроков ремонта своего транспортного средтсва в соответствии с договором.

  На какую СТО обращаться

  Возможен ремонт в СТО предложенной страховой компанией, самостоятельно или у дилера.

  Ремонт по КАСКО «у официалов» обладает следующими преимуществами:

  • высокий профессионализм сотрудников;
  • гарантия на один год после ремонта;
  • производство работ осуществляется на качественном и современном заводском оборудовании, которое сложно найти в обычных автомастерских;
  • запасные части и материалы для машины поставляются быстро, потому что у официальных дилеров часто имеются свои склады.

  Недостатки:

  • стоимость ремонта, завышена в среднем на 30%;
  • возможны срывы сроков.

  Если держатель КАСКО сам выбирает СТО, то может сэкономить денежные средства, а также доверить свою машину проверенным мастерам, к который, например обращался ранее.

  Ремонт в мастерской, у которой есть договор со страховщиком может обойтись дешевле, чем у официального дилера, но не всегда можно надеяться на высокое качество работ, так как страховщику выгодно чтобы ремонтные работы обошлись ему дешевле.

  Для экономных автовладельцев предпочтительно получить выплату возмещения «живыми деньгами» и провести ремонт своими силами, но к сожалению в текущих законодательных реалиях это возможно далеко не всегда.

  Когда можно рассчитывать на подменный автомобиль

  Статья 20 закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что на время ремонта товаров длительного пользования их владельцу должен быть предоставлен аналогичный во временное пользование. В соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 автомобили, мототехника и прицепы не входят в число таких обязательных объектов.

  
  

  В некоторых случаях, все-таки, автовладельцы могут рассчитывать на подменную машину:

  1. Если такое условие первоначально прописано в договоре между страховой компанией и ее клиентом.
  2. В договоре КАСКО условие о подмене не прописано, но машина находится на гарантии. При этом, официальный дилер готов добровольно предоставить машину клиенту, если ремонт производится именно у него по направлению от страховой компании.

  Франшиза

  Франшиза по КАСКО это не выплачиваемая сумма, оговоренная в договоре, перенесение части рисков на клиента, взамен на предоставление ему скидки на стоимость полиса. В случае ДТП или иного страхового случая, страхователь обязан покрыть франшизу полностью или частично из своих средств.

  Если держатель полиса КАСКО невиновен в ДТП, франшизу можно вернуть как выплату по полису ОСАГО виновника аварии.

  Если автомобиль на гарантии

  Гарантийный автомобиль – до 3 лет со дня выпуска и находится на обслуживании у дилера. Ремонт машины на гарантии по полису КАСКО может быть произведен:

  • в СТОА по выбору страховщика;
  • у официального дилера.

  Первый вариант выгоден для страховщиков, так как менее затратный. Минус для клиентов – можно частично или полностью утратить гарантию официального дилера.

  Второй вариант более затратный для страховых компаний. Поэтому, при оформлении полиса КАСКО на новый автомобиль, его цена, как правило, дороже на 15–20%.

  Как проверить машину после ремонта

  При передаче транспортного средства в мастерскую следует выполнить осмотр в присутствии представителя СТО, чтобы зафиксировать повреждения (царапины, вмятины и т. п.), комплектацию ТС а также согласовать перечень предполагаемых ремонтных работ.

  После окончания ремонта необходимо провести приемку транспортного средства, удостовериться все ли работы выполнены качественно, в соответствии с договором.

  Документ, подтверждающий отсутствие претензий со стороны владельца машины – акт приемки автомобиля.

  Ответственность за некачественный ремонт

  За нарушение максимального срока ремонта ответственность возлагается на страховую компанию. Если клиента не устраивает качество ремонтных работ, то претензии нужно предъявлять непосредственно к мастерской.

  
  

  От СТОА можно потребовать:

  • исправить некачественные работы за их счет;
  • или компенсировать затраты на переделку в ином сервисе.

  Если мастерская отказывает клиенту, необходимо обратиться в страховую компанию, которая выдала направление на ремонт.

  Если мирно путем переговоров проблему решить не удалось, придется обращаться с иском в суд.

  Что делать, если страховая отказалась ремонтировать

  Случаи законного безусловного отказа в ремонте по страховке:

  • просроченный полис КАСКО;
  • управление авто осуществлялось не страхователем;
  • нахождение водителя в нетрезвом состоянии или под действием наркотиков (токсических веществ);
  • умышленное повреждение машины;
  • грубое нарушение ПДД, зафиксированное сотрудником ГИБДД.

  Случаи отказа, которые возможно оспорить:

  • от страховой компании не пришли деньги на счет мастерской;
  • в СТОА нет нужных запасных частей;
  • не согласован объем работ между компанией и мастерской и др.

  Если от автосервиса поступил отказ в приёмке ТС на ремонт, то об этом нужно незамедлительно сообщить в страховую компанию. Если причины устранимы – необходимо дождаться решения проблемы и направить машину на ремонт повторно.
  Когда препятствия для ремонта неустранимы, клиент может письменно потребовать от страховщика выплаты компенсации деньгами для самостоятельного ремонта. При этом, страховщик не имеет права отказать.

  Если страховщик после письменного обращения отказался выплатить деньги, необходимо написать жалобу в Общество по защите прав потребителей и РСА (Российский союз автостраховщиков) на действия (бездействие) страховой компании, выдавшей гражданину полис КАСКО или подать исковое заявление в суд.

  Неустойка за нарушение сроков

  В случае нарушения сроков ремонта машины необходимо потребовать от страховой компании выплатить неустойку:

  1. Роспотребнадзор накажет страховщика штрафом 50% от страховой суммы.
  2. в суде может быть взыскана неустойка от одного до полутора процентов от стоимости ремонта за каждый день просрочки.

  Как получить выплату по КАСКО вместо ремонта

  После наступления страхового случая держатель КАСКО вправе обратиться к страховщику с письменный заявлением, указав как предпочтительный вариант – получение выплаты деньгами на свой расчетный счет для самостоятельного ремонта.

  В соответствии со ст. 929 ГК РФ – выдача направлений на ремонт это право страховщика, а не обязанность.

  Если компания неправомерно отказывает в выплате компенсации, ссылаясь на положения «Правил страхования», то можно сослаться на статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», признав эти условия договора недействительными, как ущемляющие права граждан.

  Большинство клиентов страховых фирм при заключении договора не интересуются, за какой промежуток времени будет произведен ремонт авто по КАСКО при наступлении страхового случая. А зря! Дело в том, что по закону сроки ремонта по КАСКО не устанавливаются, что может затем аукнуться страхователю долгими ожиданиями, расстроенными нервами, а порой – и судебными разбирательствами. Особую пикантность придает ситуации то обстоятельство, что начиная с 2017 года, материальная компенсация нанесенному ущербу заменена послеаварийным обслуживанием поврежденного автомобиля.

  Ремонт по КАСКО производится в сроки, установленные нормативными документами компании-страховщика, и, согласно части второй статьи 943 Гражданского Кодекса РФ, непременно закрепляются в тексте страхового договора. Это означает, что ответственность за продолжительность ремонта по КАСКО перешла от станции техобслуживания к страховой фирме, и она обязана придерживаться указанных в договоре сроков.

  ГК РФ Статья 943. Определение условий договора страхования в правилах страхования

  …
  2. Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

  Но это не единственный фактор, влияющий на сроки ремонта автомобиля по договору КАСКО. Здесь играют роль также следующие обстоятельства:

  1. Насколько существенны полученные повреждения. При серьезных поломках, требующих полную замену целых комплектующих узлов либо агрегатов, понадобится гораздо большее время по сравнению с мелким ремонтом и заменой небольших деталей. Более того, если транспортное средство повреждено на три четверти или еще в больших размерах, со стороны страховщиков возникает вопрос: а насколько целесообразны восстановительные работы? Возможно, что им будет выгоднее признать полную гибель машины и компенсировать ущерб с учетом этого. По этой причине также можно потерять довольно много времени.
  2. Марка и класс автомобиля. Восстановление зарубежных моделей, да еще и высших классов, требует наличия нужных деталей от производителей или их местных представителей, что тоже требует определенного времени.
  3. Насколько слаженным является сотрудничество страховых компаний с авторемонтниками. Если транспортное средство восстанавливается при помощи партнерской организации, обычно работа проводится без задержек. Когда же ремонт производит «чужое» СТОА, это может негативно отразиться на времени его проведения.
  4. Существует ли очередь на восстановительные работы. Вероятны ситуации, особенно в «аварийно-опасное» время года, когда количество страховых происшествий очень велико по сравнению с числом партнерских мастерских, что порождает очереди.

  Сроки выдачи направления на ремонт

  И в этом случае все тоже упирается в страховой договор, где этот промежуток должен быть обязательно оговорен.

  Исчисление временного промежутка, в течение которого проводится ремонт по КАСКО, начинается:

  • при повреждении автомашины – с момента подачи соответствующего заявления представителям страховой;
  • при угоне – сразу после выдачи справки о закрытии уголовного дела либо об отказе в его возбуждении.

  Период поставки запчастей

  Данный процесс регламентируется следующим образом:

  • если необходимые детали будут приобретаться у компаний, находящихся в России, дедлайн колеблется в интервале одной-двух недель;
  • для зарубежных поставок предоставляется временной отрезок от 15 дней до одного месяца.

  Если возникла необходимость в дополнительном времени, мастерская по автомобильному ремонту обязана проинформировать об этом официальным письмом как страховщика, так и автовладельца. При наличии веских оснований тот, по договоренности со страховой компанией, обладает правом сменить организацию-ремонтника и отремонтировать свое транспортное средство на другой станции техобслуживания.

  Сроки ремонта по КАСКО

  Бывают случаи, когда сроки восстановления не оговорены в срахдоговоре. Здесь ситуацию можно урегулировать двумя способами:

  1. Следовать букве закона: та же статья ГК подчеркивает, что они должны быть разумными.
  2. Обратиться с письменным запросом к страховщикам об установлении сроков. Они обязаны дать ответ тоже в письменном виде.

  С другой стороны, согласно закону « О защите прав потребителей» максимальным сроком считается 45 дней после подачи соответствующих документов.

  Обычные сроки восстановления автомашины, находящейся под гарантией, у официального дилера составляют от 15 до 30 дней. Если ремонтные работы проводятся неофициальным дилером, продолжительность может несколько возрасти, но не превысить максимальное значение.

  В ситуациях, когда в происшествии, повлекшем ущерб, в установленном законом порядке виновным признается сам владелец автомобиля (если таковые предусмотрены договором о страховании), вопрос решается по аналогичной методике.

  Что делать, если восстановление затянулось?

  Действия владельца автомашины зависят от конкретной ситуации. Если страховщик не соблюдает сроки, зафиксированные договорными обязательствами, и своевременно не направляет транспортное средство на ремонт, у страхователя остаются следующие варианты для маневра:

  • самому зайти к ремонтникам и потребовать дубликат заказа-наряда по ремонту;
  • обратиться с письменной претензией, подкрепив ее этим документом.

  Если эти шаги не возымеют действия, остается последний вариант – исковое заявление в суд.

  Если проблема заключается в несогласовании объема и фронта необходимых восстановительных работ, следует потребовать у ремонтников дать соответствующие объяснения. Возможен вариант, когда страховая не оплачивает ремонтные работы. Вопрос решается направлением письменной претензии к компании с требованием в минимальные сроки решить проблему. Когда причиной задержки становятся авторемонтники, страхователь волен провести ремонт за свой счет, а впоследствии — взыскать компенсацию судебным способом.

  Вместо заключения – два актуальных совета по поводу того, как избежать «долгостроя» при восстановительных работах:

  1. Перед подписанием договора удостовериться, что он содержит пункт, касающийся сроков ремонтных работ, а при отсутствии оного – потребовать его ввести.
  2. Вместе с заявлением своевременно подать необходимые документы в страховую компанию.
  3. Потребовать документально зафиксировать время передачи транспортного средства в СТОА и срок окончания ремонтных мероприятий.

  И, конечно, не пускать дело на самотек, контролируя весь процесс восстановительных операций.